Lunera Butik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş sonrası süreçlerde de sizlere güvenli ve şeffaf bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim politikamız, yasal haklarınızı koruyacak şekilde oluşturulmuştur.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade hakkı, mesafeli satış sözleşmesine ve tüketiciyi koruma kanunlarına uygun olarak uygulanır.
İade Şartları
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Etiketi çıkarılmış, tahrip edilmiş veya deneme sınırlarını aşmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kozmetik, iç giyim ve aksesuar kategorisindeki ürünlerde hijyen nedeniyle iade/değişim kabul edilmez.
- Kampanya, promosyon ya da hediye ürünlerle birlikte alınan ürünler eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte tarafınıza gönderilen fatura veya e-arşiv çıktısı iade paketine eklenmelidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından oluşturun.
- Onay sonrası sistem üzerinden size verilen iade onay numarası ile birlikte ürünü anlaşmalı kargo firmamızla geri gönderin.
- Ürün depomuz tarafından teslim alındığında kontrol süreci başlar ve sonuç olumluysa 5 iş günü içerisinde ödemeniz tarafınıza iade edilir.
İade Ödemesi
İade tutarları, siparişin verildiği ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili karta geri yatırılır.
- Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade işlemi için sizden IBAN numaranız talep edilir.
Değişim Koşulları
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, aynı prosedürü uygulayarak değişim talebinde bulunabilir. Stoklarda ürünün mevcut olması durumunda değişim işlemi gerçekleştirilir. Stok tükenmişse iade süreci devreye alınır.
İade/Değişim Adresi
Lunera Butik İade Departmanı
Cumhuriyet Mahallesi, Kılıçhan Sokak, Elazığ / Merkez
(Kargo gönderimlerinde iade kodu belirtilmelidir.)
Destek ve İletişim
İade ve değişim sürecine dair tüm sorularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da İletişim Sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
